A propos de votre commande
Quel est le délai de préparation et d'expédition de ma commande ?
Lorsque le paiement de votre commande est validée, nous nous engageons à la préparer puis à l’expédier dans un délais maximal de 2 jours ouvrés. Si l’expédition de votre commande est retardée, nous vous invitons à nous contacter ; vous serez éligible à un dédommagement.
Quand recevrais-je mon numéro de suivi ?
Lorsque votre commande est expédiée, le statut change de “en cours” à “terminé”. Vous recevez alors un mail indiquant que votre commande est remise au transporteur, mail dans lequel se trouvent toutes les informations permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Mes produits peuvent-ils être considérés comme illégaux ?
Tout d’abords, il est vivement recommandé de posséder nos produits uniquement dans un cadre privé. La frontière entre Cannabis CBD (légal) et Cannabis stupéfiant, est difficile à définir tant la ressemblance est frappante. Cependant, tous nos produits font l’objet d’analyses rigoureuses par différentes méthodes (chromatographie gazeuse, chromatographie liquide haute performance) afin de certifier que le taux de THC est inférieur à 0,2%. Ce taux est une limite Européenne, il se peut que des lois nationales ne soient pas en accords avec la législation Européenne. Le traité sur le fonctionnement de l’UE pose le principe de la libre circulation des marchandises, les produits liés au chanvre textile et industriel peuvent librement circuler au sein des Etats Membres à condition que leur teneur soit inférieur à 0,2% THC et qu’ils ne soient pas destinés à la consommation. Dans ce cas précis, l’Europe définit la méthode dite par chromatographie gazeuse pour procéder aux analyses.
Puis-je commander depuis l’étranger ?
Oui. Vous pouvez commander l’ensemble des articles de la boutique Weedy depuis 15 pays de l’Union Européenne, dont la France. Au moment de valider votre commande, vous pourrez plus précisément choisir une livraison en Allemagne, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, France, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, République Tchèque, Serbie ou Slovénie.
De quelle façon ma commande sera-t-elle livrée ?
Votre commande vous sera remise par notre transporteur partenaire, GLS. Après prise en charge de votre colis, un livreur se présentera à votre porte pour vous livrer en main propre. Si vous n’êtes pas disponible, il déposera votre colis dans un Point Relais® « Mondial Relay ». Ce réseau étendu compte plus de 9 000 Points Relais® en France, il en existe forcément un près de chez vous.
Puis-je retourner des produits pour obtenir un remboursement ?
Oui. Si vous changez d’avis, vous pouvez nous retourner votre colis sans frais dans les 14 jours suivant sa réception. Nous procéderons alors à son remboursement après réception et vérification de l’état de la marchandise. Attention toutefois, tout produit retourné doit l’être dans son emballage d’origine et ne pas avoir été ouvert.
Quel est l’âge légal pour acheter du CBD ?
Vous devez être âgé d’au moins 18 ans, l’âge de la majorité en France, pour commander du CBD sur notre site. Plus globalement, précisons toutefois qu’il n’existe pas encore d’âge légal prédéfini au niveau européen. Interdit à la consommation pour les mineurs.
Comment les produits sont-ils emballés ?
Tous nos produits sont emballés avec soin, conformément à leurs besoins et caractéristiques spécifiques. Nos fleurs et résines CBD sont ainsi scellées dans des sachets kraft écologiques avec un intérieur en aluminium répondant aux exigences de conservation des aliments. Ce conditionnement strict garantit la bonne fraicheur de vos produits, autant pour leur stockage que le transport. En plus de cet emballage individuel, les produits d’une même commande sont ensuite placés sous pli ou colis anonyme et vous sont livrés en une seule fois.
D’où expédiez-vous vos produits ?
Tous nos produits sont expédiés depuis Milan, en Italie. Cette localisation centrale au cœur de l’UE permet un acheminement rapide, d’où que vous placiez votre commande.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Dans 2 à 4 jours ouvrés, en moyenne. Dès réception de votre commande, notre équipe entame sa préparation puis la remet à notre transporteur. Si vous êtes disponible au moment de la livraison, vous la recevez directement chez vous. Si vous préférez opter pour une livraison en Point Relais®, vous êtes averti par courriel ou sms de sa disponibilité. Vous pouvez ensuite aller récupérer vos produits au moment de votre choix. Elle reste disponible durant au moins 7 jours calendaires, ce délai pouvant parfois atteindre 14 jours, selon la capacité de stockage du commerçant assurant le service.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ou si ma commande est endommagée ?
En cas de problème à la livraison ou si vous ne recevez pas votre commande dans les délais habituels, contactez au plus vite notre service clientèle. Il prendra immédiatement en charge votre réclamation. Après suivi de votre colis ou constatation du dommage, nous procéderons à un renvoi intégral des produits manquants ou endommagés, ou à un dédommagement correspondant à la valeur concernée.