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FAQ

1. Questions générales

Quel est l'état de ma commande?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande.
Puis-je modifier ma commande?
Une fois que votre commande a été traitée. Vous ne pouvez pas modifier votre commande.

Où expédiez-vous?
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie, dans toute l'Europe, dans toute l'Asie et dans toute l'Amérique latine.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande?
Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 24 à 48 heures pour la traiter pour la livraison. L'expédition prendra alors entre 1 et 3 semaines pour être livrée selon votre pays. 

2. Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Vous pouvez acheter sur notre site Web en utilisant une carte de débit ou de crédit.

Nous proposons également une assistance pour Paypal, Amazon Pay, Apple Pay et Google Pay.

Vous pouvez choisir ces méthodes de paiement lors du paiement.
Dans quelle devise serai-je facturé?
Nous ne prenons actuellement en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients dans leur devise locale: USD, CAD, GBP et EUR. 

Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD, CAD ou EUR, selon le site Web sur lequel vous vous trouvez. Votre banque appliquera le taux de conversation correspondant à la devise choisie.
Offrez-vous une option de paiement 3 ou 4 fois?
Un seul paiement est autorisé.

3. Expédition

Où expédiez-vous?
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie, dans toute l'Europe, dans toute l'Asie et dans toute l'Amérique latine.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande?
Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 24 à 48 heures pour la traiter pour la livraison. L'expédition prendra alors entre 1 et 3 semaines pour être livrée selon votre pays. 
Comment puis-je suivre mon colis?
Une fois l'expédition de votre produit commencée, nous vous enverrons une confirmation par message sur votre téléphone, pour suivre l'état de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).

Et si je ne suis pas à la maison?
Si vous n'êtes pas à la maison, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour planifier une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous choisissez.

Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.
Vais-je payer des taxes pour l'expédition internationale?
Toutes les taxes sont incluses dans nos services.

4. Retours

Acceptez-vous les retours?
Les retours ne sont pas acceptés lorsque le produit a été commandé en ligne sur notre site Web.

Puis-je échanger un article?

Les échanges ne sont pas acceptés lorsque le produit a été commandé en ligne sur notre site Web.

5. Autres questions

Offrez-vous un programme de référence? Comment ça marche?
Nous n'en proposons pas pour l'instant.


Y a-t-il une garantie?

Nous garantissons que nos produits fabriqués par nos soins et vendus sur notre boutique en ligne sont exempts de tout défaut. De plus, chaque produit que nous vendons a déjà été testé et vérifié. Nous fournissons uniquement des produits de qualité.

Si vous avez des problèmes résultant d'un article défectueux, veuillez contacter notre support pour plus d'informations sur la marche à suivre. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter pour plus de détails: mabellefrancestore@gmail.com

A bientôt sur MaBelle.store