Conditions de retour

Conditions de retour

Chez Ma Belle Paris, nous mettons un point d'honneur à proposer des bijoux élégants et de qualité, conçus pour sublimer votre quotidien.

Si votre bijou présente un défaut ou une erreur, veuillez nous contacter sans attendre. Nous nous engageons à vous apporter une solution rapide et adaptée.

Politique de retour

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos bijoux. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 30 jours après réception.

Retours et échanges

Les bijoux peuvent être retournés pour remboursement ou échange, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et retournés dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Tout échange nécessite le retour préalable de l’article initial avant l’expédition d’un nouveau produit.
Si vous souhaitez procéder à un échange, merci de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions détaillées.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre entreprise.
Selon votre situation, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou rembourserons les frais engagés après réception du justificatif d’envoi.

Article endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé ou comportant une erreur, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Rendez-vous sur notre page Contact ou écrivez-nous à support@mabelleparis.com

• Joignez une photo claire du bijou concerné et décrivez le problème rencontré

• Notre équipe vous proposera une solution sous 48h ouvrées

Politique d’annulation

Toute demande d’annulation doit être effectuée le plus rapidement possible après la commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, une annulation pourra être acceptée.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, nous vous inviterons à attendre la réception du colis afin d’effectuer un retour.

Les demandes d’annulation sont traitées dans la journée.

Colis perdu

Avant de faire une réclamation, merci de suivre les étapes suivantes :

• Vérifiez que l’adresse de livraison indiquée dans votre e-mail de confirmation est correcte

• Consultez vos notifications ou avis de passage

• Inspectez les alentours de votre adresse de livraison

• Demandez à vos proches si quelqu’un a réceptionné le colis

• Patientez jusqu’à 36h après la notification de livraison

Si le colis reste introuvable après ces vérifications, contactez votre bureau de poste afin d’initier une réclamation.

Nous acceptons les réclamations pour colis non reçus jusqu’à 7 jours après la date de livraison estimée.
Si votre réclamation est validée, nous vous renverrons gratuitement votre commande.